お客様からお寄せいただくことが多いご質問をQ&A形式でご紹介しております。
アクセス・駐車場
公共交通機関でのアクセス方法を教えてください。
熊本駅から「快速たかもり号」に乗車し、「木の香湯温泉入口」で下車してください。
送迎サービスはありますか？
送迎バスのご用意はございません。お車または公共交通機関をご利用ください。
EV車の充電設備はありますか？
EV車の充電設備は設置しておりません。
駐車場はありますか？
全客室の横に無料駐車場をご用意しております。
チェックイン・ご予約
5名で宿泊できますか？
5名以上で同室利用の場合、ベッドの追加提供はできません。ご了承いただける場合のみ宿泊可能です。
キャンセル料はかかりますか？
不泊100％、前日50％、2〜3日前30％です。荒天時はキャンセル料は発生しません。
支払い方法を教えてください。
事前決済はクレジットカードのみ。現地決済はクレジットカード・電子マネー・QR決済・現金がご利用いただけます。
宿泊料金について教えてください。
シーズン制のため日程により料金が変動します。詳しくは料金カレンダーをご確認ください。
予約方法を教えてください。
公式サイトの「Reservation」ボタンからのWEB予約を推奨しています。電話（0967-65-8113 ）でもご予約いただけます。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？
当日の予約状況により対応可能な場合があります。事前にお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00〜20:00、チェックアウトは11:00です。
客室・設備
虫はいますか？
自然環境のため虫が出る場合があります。虫よけスプレーを設置しております。
温泉は利用できますか？
スパキャビンスイートおよびスパドームスイートの客室には天然温泉の浴槽があります。また大浴場は隣接する「木の香湯」をご利用いただけます。
荷物は預かってもらえますか？
チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりは可能です。貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
ランドリー設備はありますか？
館内にランドリー設備はございません。
喫煙はできますか？
全客室禁煙です。喫煙は指定の喫煙スペースをご利用ください。
Wi-Fiは利用できますか？
全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
客室にシャワーやトイレはありますか？
全客室にシャワーとトイレを完備しています。
食事・BBQ・宿泊
狂犬病やワクチン証明書は必要ですか？
提出は不要ですが、宿泊同意書へのサインをお願いしております。
ペット同伴はできますか？
宿泊プランや客室タイプにより異なります。詳しくはプラン内容をご確認ください。
ベビーベッドはありますか？
ベビーベッドの貸出はございませんが、バウンサーをご用意しております。
子ども用アメニティはありますか？
子供用ガウン・サンダル・歯ブラシをご用意しています。貸出備品としてベビーゲートやボードゲームなどもございます。
子どもの食事はありますか？
夕食1,100円（税込）、朝食550円（税込）でご用意できます。
子どもも宿泊できますか？
未就学児は無料、小学生は大人料金の50％、中学生以上は大人料金となります。
記念日利用はできますか？
ケーキの予約やサプライズ演出のご相談も可能です。
調味料はありますか？
塩・胡椒・醤油・ポン酢・BBQソース・オリーブオイルをご用意しています。
食材やドリンクの持ち込みはできますか？
食材の持ち込みは可能です。詳細はご利用プランをご確認ください。
BBQ設備はありますか？
全客室にBBQ設備を完備しています。
食事は付いていますか？
宿泊プランにより夕食BBQや朝食付きプランをご用意しています。