お客様からお寄せいただくことが多いご質問をQ&A形式でご紹介しております。
アクセス・駐車場
公共交通機関でのアクセス方法を教えてください。
熊本駅より「快速たかもり号」にご乗車いただき、「木の香湯 温泉入口」バス停にて下車。徒歩すぐでお越しいただけます。
送迎サービスはありますか？
送迎バスのご用意はございません。お車または公共交通機関をご利用ください。
EV車の充電設備はありますか？
EV車の充電設備は設置しておりません。
駐車場はありますか？
全客室の横に無料駐車場をご用意しております。
チェックイン・ご予約
キャンセル料はかかりますか？
不泊100％、前日50％、2〜3日前30％です。荒天時はキャンセル料は発生しません。
支払い方法を教えてください。
事前決済はクレジットカードのみ。現地決済はクレジットカード・電子マネー・QR決済・現金がご利用いただけます。
宿泊料金について教えてください。
シーズン制のため日程により料金が変動します。詳しくは料金カレンダーをご確認ください。
予約方法を教えてください。
ご予約は公式サイトがおすすめです。
最もお得な料金でご宿泊いただけるほか、最新の宿泊プランもご覧いただけます。
「宿泊予約」ボタンよりお気軽にご予約ください。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？
当日の予約状況により対応可能な場合があります。事前にお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00〜20:00、チェックアウトは11:00です。
客室・設備
虫はいますか？
自然環境のため虫が出る場合があります。虫よけスプレーを設置しております。
温泉は利用できますか？
スパキャビンスイートおよびスパドームスイートには、天然温泉を楽しめる専用浴槽を備えております。
お好きな時間に、誰にも気兼ねなく湯に浸かりながら、心ほどける贅沢なひとときをお過ごしください。
また、大浴場は隣接する「木の香湯」をご利用いただけます。ご宿泊のお客様は特別料金にてご入浴いただけますので、阿蘇の自然に包まれながらゆったりと温泉をお楽しみください。
喫煙はできますか？
全客室禁煙です。喫煙は指定の喫煙スペースをご利用ください。
Wi-Fiは利用できますか？
全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
客室にシャワーやトイレはありますか？
全客室にシャワーとトイレを完備しています。
食事・BBQ・宿泊
狂犬病やワクチン証明書は必要ですか？
提出は不要ですが、宿泊同意書へのサインをお願いしております。
ペット同伴はできますか？
宿泊プランや客室タイプにより異なります。詳しくはプラン内容をご確認ください。
子ども用アメニティはありますか？
子供用ガウン・サンダル・歯ブラシをご用意しています。貸出備品としてベビーゲートやボードゲームなどもございます。
子どもの食事はありますか？
・お子様朝食：990円
・お子様夕食（BBQスタンダード）：3,300円
・お子様夕食（BBQプレミアム）：4,400円
・お子様夕食（レストラン お子様プレート）：2,200円
でご用意できます。
子どもも宿泊できますか？
未就学児は無料、小学生は大人料金の50％、中学生以上は大人料金となります。
記念日利用はできますか？
ケーキの予約やサプライズ演出のご相談も可能です。
食材やドリンクの持ち込みはできますか？
食材の持ち込みは可能です。詳細はご利用プランをご確認ください。
BBQ設備はありますか？
全客室にBBQ設備を完備しています。
食事は付いていますか？
宿泊プランにより夕食BBQや朝食付きプランをご用意しています。